Règles applicables aux retours et remboursements
Cadre
Cette politique définit les règles applicables aux retours et aux remboursements pour une boutique en ligne accessible à l’international. Elle vise à clarifier les critères et les étapes du processus.
État et complétude
Les articles doivent être renvoyés dans un état adéquat, sans usage, avec tous les composants d’origine. L’absence d’éléments essentiels peut empêcher la validation.
Catégories exclues
Les articles personnalisés, sur mesure, ou ceux dont l’intégrité dépend d’un sceau ou d’un emballage protecteur retiré peuvent être exclus, sauf défaut ou non-conformité.
Initiation dans un délai raisonnable
La demande doit être effectuée dans un délai raisonnable à compter de la réception. Les demandes tardives peuvent être évaluées au cas par cas selon l’état et le contexte.
Processus de demande
Repérez la commande dans votre historique, sélectionnez l’article, puis enregistrez une demande de retour. Les informations fournies doivent être exactes et complètes.
Évaluation après réception
Une inspection est effectuée à l’arrivée pour vérifier l’état, la conformité et la complétude. Cette évaluation conditionne l’acceptation du retour.
Remboursement du montant payé
Après validation, le remboursement est déclenché vers le moyen de paiement initial. Le délai de traitement dépend du circuit de paiement et de l’établissement concerné.
Erreur de préparation
Si l’article reçu ne correspond pas à la commande (modèle, taille, couleur), vous pouvez signaler la non-conformité via votre espace de commande afin qu’une solution soit proposée.
Défaut à la réception
En cas de défaut ou de dommage constaté à l’arrivée, il peut être demandé de fournir des preuves visuelles. Une solution adaptée sera appliquée après vérification.
Produits associés
Lorsque des éléments associés sont inclus (accessoires, pièces complémentaires), ils doivent être retournés avec l’article. À défaut, le retour peut être refusé ou ajusté.
Réclamations incohérentes
Les demandes contenant des informations contradictoires ou manifestement inexactes peuvent être rejetées afin de protéger la fiabilité du processus.
Primauté des règles locales
Si des dispositions obligatoires de votre pays s’appliquent, elles prévalent en cas de divergence avec cette politique.