Politique de confidentialité
Champ d’application
Cette politique décrit les pratiques relatives aux informations personnelles collectées via notre boutique en ligne, y compris lors de l’utilisation sur mobile, tablette ou ordinateur.
Informations de contact et livraison
Pour livrer vos achats, nous collectons le nom, l’adresse de livraison, et les informations permettant de communiquer sur l’acheminement (e-mail, téléphone si fourni). Ces informations sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande et l’assistance associée.
Informations de facturation
Les informations de facturation (adresse, informations fiscales lorsque requis) sont utilisées pour émettre des documents de vente et respecter les obligations légales liées aux transactions.
Informations de paiement
Les paiements sont pris en charge par un prestataire de paiement. Nous ne conservons pas le numéro complet de carte ni le code de sécurité. Nous pouvons conserver des références de paiement (identifiant de transaction, jeton) afin de gérer les remboursements et le support.
Protection des numéros de carte
Les communications liées au paiement sont chiffrées. Les données sensibles sont traitées dans l’environnement sécurisé du prestataire. Les jetons remplacent les informations de carte dans nos systèmes, réduisant les risques d’exposition.
Utilisation des informations pour le support
En cas de question ou de réclamation, nous utilisons vos informations de commande et vos messages afin de résoudre le problème. Nous pouvons demander des éléments de vérification (ex. numéro de commande) pour prévenir l’usurpation.
Prévention des abus
Nous analysons des indicateurs de sécurité (tentatives de connexion, anomalies de transaction, incohérences d’adresse) afin de protéger les comptes, le site et les clients contre la fraude et les attaques automatisées.
Cookies et identifiants
Des cookies peuvent être utilisés pour maintenir votre session, mémoriser le panier, enregistrer vos préférences et mesurer l’audience. Les cookies indispensables sont nécessaires au fonctionnement. Les choix pour les cookies non essentiels peuvent être proposés selon les règles applicables.
Accès interne et confidentialité
Seules les personnes autorisées, ayant un besoin opérationnel, peuvent accéder aux informations. Les accès sont journalisés et révisés. Des mesures de séparation des rôles et de formation interne sont appliquées.
Partage avec les prestataires
Nous travaillons avec des prestataires d’hébergement, de paiement, de livraison, d’analyse et d’assistance. Ils reçoivent uniquement les informations nécessaires à leur mission et doivent appliquer des mesures de sécurité appropriées.
Conservation
Les informations sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du service et aux obligations légales. Les journaux techniques sont conservés pour des durées limitées afin d’assurer la sécurité et diagnostiquer les incidents.
Vos droits
Selon les lois applicables, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition à certains usages, et la portabilité lorsque prévue. Vous pouvez aussi gérer certaines informations directement dans votre compte.